Telefónica/Movistar comete errores en las facturas a sus clientes para jugar al timo

Me veo obligado a escribir este post porque es muy normal que los que me conocéis poco penséis que tengo una especie de cruzada contra las compañías telefónicas. Hasta ahora no había documentado ninguno de los casos de timos que he sufrido pero lo de hoy Movistar/Telefónica ya me parece el colmo:

En julio me mudo a un nuevo piso y contraté el Trio de Imagenio con una de sus promociones (no entraré en detalles de la promoción por no hacerle publicidad gratis).

Durante los primeros 15 días el servicio era inadmisible, apenas pude ver el Mundial porque la imagen se congelaba cada 10 minutos y simultáneamente se me cortaba Internet.
Muchas veces me aparecía publicidad intrusiva en un servicio al que estoy pagando a precio de oro. Casi siempre le tocó a mi niña de 2 años mientras veía Disney Channel quedando bloqueada la pantalla con los respectivos gritos y llantos de una niña de 2 años “ese no es!!!”. La respuesta fue que era una preferencia y que lo podía desactivar, pero hasta a mi me costó encontrar la opción, mi madre ni soñarlo.

Publicidad Intrusiva en Movistar Imagenio

Con apenas 15 días de servicio me llega la primera factura por 77.16€ de los cuales sólo debía pagar unos 20€. Llamo al 1004 y me explican que ha sido un error por parte de ellos y que en unas semanas me darían respuesta sobre la reclamación. Efectivamente en menos de un mes me devolvieron la diferencia y aunque tuvieron mi dinero sin pagar intereses durante casi un mes, quedé satisfecho.

Hoy recibo nuevamente una factura errónea por 141.38€ de los que solo tengo que pagar unos… puf! ya ni sé cuánto tengo que pagar en realidad, son tan liantes que ya han logrado marearme, pero supongo que menos de 70€. En fin, llamo al 1004 y me vuelven a reconocer sin dudarlo que se han vuelto a equivocar y que tramitarán la reclamación. Nuevamente jugarán con más de 70€ MIOS y sin pagar intereses.

Pero no acaba aquí la cosa, la promoción incluía 4 películas gratuitas del Club Imagenio. Conociéndoles bien, antes de alquilar las pelis les llamé y me aseguré de que no hubiera nada raro en la oferta, en teoría podía ver cualquier peli durante el primer mes, así que alquilé las 4.

3 minutos después de colgar la llamada anterior me seguían sin cuadrar las cuentas y me doy cuenta de que me cobraron las 4 pelis: 14€. Vuelvo a llamar y ya fue la gota que colmó la copa:

No podemos tramitar 2 reclamaciones en un mismo mes, usted debió darse cuenta al hacer la reclamación anterior.

Mi respuesta al pobre teleoperador que muy poco tiene que ver en este entramado, ni la comentaré aquí porque se me fue de las manos. La solución que me dieron fue esperarme al mes siguiente y hacer la reclamación o que vaya a la web y me vuelva loco allí haciendo la reclamación.

La cuestión es que al manifestar mi indignación vía Twitter me han llegado muchos casos similares.

Sin dudas Telefónica/Movistar/Imagenio juega a al timo con sus clientes, se equivocan en las facturas a propio intento, si no te das cuenta que es la mayoría de los casos, te quedas timado y si te das cuenta ya han jugado con tu dinero durante un tiempo sin pagar ningún interés. Ya sé que 85€ no es dinero para ellos, pero tienen millones de clientes.

Te agradecería tu ayuda compartiendo este post para que otros estén pendientes de sus facturas y no caigan en el timo y si te has visto en un caso similar no dejes de comentarlo.

Bien grande en el pie de todas las facturas de Movistar

Testimonios vía Twitter

Soy Alfredo Artiles, Co-Fundador de equipo24, e24Presenter y e24Apps. Mi pasión es el AJAX, SEO, SEM y emprender todo lo que se me ponga por delante. Si me necesitas estoy 24x7 en Twitter @aartiles24.